KARIJERA

Konflikti i kako ih izbjeći

Konflikti su sastavni dio ljudske svakodnevice. Različiti sustav vrijednosti, osobnosti, iskustva, pogledi i drugo uzrokuju različito viđenje određene situacije. Konflikt nije moguće izbjeći jer su svi ljudi različiti, imaju različite poglede na problem ili situaciju u kojoj se nalaze. Smatra se da nema osobe koja tijekom svog profesionalnog rada i života nije bila u nekoj konfliktnoj situaciji u kojoj je morala reagirati na određen način.

Tradicionalno gledište drži da je sukob štetan i da narušava međuljudske odnose. Interakcijsko gledište drži da sukob može imati i korisne efekte.

Međutim različite ideje u konačnici mogu dati dobre rezultate. Smatra se kako je ponekad dobro da dođe do konflikta kako bi se podigla atmosfera tj. kako bi ljudi iznijeli svoje mišljenje o temi, te kako bi ih to potaknulo na suradnju. No, nerazriješen konflikt može dovesti do opasnih posljedica, pa čak i do prekida svake komunikacije, a time i do prekida odnosa i ugrožavanja neophodne suradnje.

Za rješavanje konflikata na komunikacijskoj razini treba se pridržavati nekih osnovnih pravila poput, otkriti uzrok sukoba, identificirati ga i definirati, te nikako ne bježati od njega, odnosno „gurati pod tepih“. Potiskivanje problema ne samo da sukob neće ukloniti nego može eskalirati u posljedice koje nikako ne pogoduju radu i klimi društva.

Foto: Pinterest (www.3forbes.com)

Konflikt kao takav nije dobar, ali u malim količinama može biti poticatelj, to bi se moglo poistovjetiti i s jednom uzrečicom „Mala doza otrova može biti ljekovita“ pa tako isto i konflikt ponekad može pozitivno djelovati.

Da ne bi došlo do konflikta u komunikaciji, treba se pridržavati nekih mjera, ovo se ne odnosi samo na radno okruženje već i privatni život jer nerijetko ljudi spajaju privatno i poslovno. Često sugovornici prelaze granicu da i ne shvaćaju da su napravili nešto loše, prema istraživanju Gallupovog instituta koji govori o iritantnim ponašanjima u razgovoru između sugovornika koji mogu pospješiti konflikt, su sljedeća:

  • Upadanje u riječ – 88%
  • Psovanje – 84%
  • Mumljanje i tiho govorenje – 80%
  • Monoton i dosadan glas – 73%
  • Poštapalice ( hm, ovoga, ovaj…) – 69%
  • Slaba gramatika ili krivi izgovor – 63%
  • Piskutavi glasovi – 61%
  • Različit naglasak ili dijalekt – 24%

Prema postocima vidimo kako bi ovakva ponašanja trebalo izbjeći jer doprinijeti društvu možemo inteligencijom, a ne neprofesionalnim ponašanjem. Mala doza konflikta je dobra, ali pritom se ne misli na vrijeđanje drugih, na upadanje u riječ i druga gore navedena ponašanja već na poticaj za iznošenje mišljenja.

Foto: Pinterest (krutosyuda.blogspot.com)

Kad tražite savjet, razmislite o mogućnosti njegova prihvaćanja.